O que é transformação digital?

16 de Novembro de 2021

Transformação digital é um termo atual genérico que descreve a introdução de novas tecnologias e processos para melhorar as operações do negócio e a experiência do cliente, deixando de atuar somente na esfera física para começar a atuar também na virtual. Essa transformação é essencial para qualquer tipo de negócio, independentemente do porte, pela necessidade de acompanhar as mudanças que a tecnologia causa na rotina do mundo, bem como a aceleração com a qual elas acontecem. 

 

Empresas que nasceram antes da internet tinham regras que orientavam o progresso do negócio que, hoje, não se aplicam mais. É clara a mudança de comportamento: o volume de informação é muito maior, os usuários dos produtos ou serviços das empresas estão mais exigentes, procuram agilidade, menos burocracia, autonomia e uma comodidade impensada anos atrás.

 

É importante alinhar as expectativas com o leitor logo no início do texto: ter maturidade digital não significa abandonar o físico e as pessoas, tampouco apenas contratar SaaS ou plataformas de automação. A tecnologia é fundamental e muito bem-vinda, mas não substitui o contato humanizado e uma boa cultura dentro de uma empresa. É por isso que esse processo de digitalização acaba se tornando complexo, já que, uma vez implementado de forma demasiadamente artificial ou quando não é acompanhado de uma mudança comportamental, tem efeitos negativos no negócio.

Sabendo disso, é importante ressaltar também que cada empresa está em um estágio diferente na trajetória para a transformação digital, até mesmo porque a questão mais difícil para essa adaptação é descobrir como começar, tirar as ideias do papel e colocar em prática. Nesse processo, surgem muitas dúvidas, tais como: É só mais um termo clichê? Vale a pena? Quais etapas são necessárias? o que exatamente no negócio precisa mudar? É preciso contratar novos profissionais para novas funções? Isso demonstra o quanto ainda não está claro para muitos líderes de negócios o que significa a transformação digital.

 

Transformação digital (Digital Transformation ou DX) é a integração da tecnologia em todas as áreas do negócio, sem necessariamente dispensar o trabalho humano, resultando em mudanças em como as empresas operam e entregam valor aos clientes como forma de resposta às mudanças comportamentais deles devido à ação da tecnologia no dia a dia. É uma mudança cultural que exige das empresas um desafio diário ao status quo, à cultura de teste e ao fracasso também. Muitas vezes, significa abandonar processos e mindsets de negócios antigos e consolidados em favor de práticas novas que ainda não estão definidas - e arriscamos a dizer que é justamente isso o mais difícil. Desafiar o status quo, estar adepto à cultura de teste e normalizar o fracasso vem depois de você decidir mudar naquilo que você faz há muito tempo e acredita que é bom para começar a fazer algo em que ainda é ruim e que nunca fez. É nesse ponto que a maioria das empresas - até mesmo empresas muito grandes - desistem.

 

É fato que qualquer empresa pode aderir à transformação digital por vários motivos, mas, certamente, o fazem porque precisam dela. É uma questão de sobrevivência e trazemos 3 fatos importantes:

 

  1. Segundo a SiriusDecisions, 67% da jornada do comprador é digital;

  2. De acordo com a pesquisa “Keeping Score: Why Digital Transformation Matters”, a transformação digital tem impulsionado, em média, 37% do crescimento de receita advinda de novos negócios;

  3. 76% das empresas informaram ter melhorado a capacidade de atingir seus clientes por meios digitais e 69% relataram melhoria na diferenciação competitiva.

 

O processo de transformação digital varia conforme as demandas de cada negócio, mas existem temas comuns em praticamente todos os cases que estudamos:

 

  1. Experiência do cliente;

  2. Agilidade operacional;

  3. Cultura e liderança;

  4. Capacitação do time;

  5. Integração de tecnologia digital nos modelos de negócio.

 

Além de apontarmos os principais temas que você pode começar a pensar, criamos um guia para ajudar você a começar a implementar essa transformação:

 

  1. Alinhe os objetivos da transformação digital com os objetivos do seu negócio, bem como as metas digitais com as metas do seu negócio;

  2. Escolha parceiros que saibam mais do que você. Seja uma consultoria, uma empresa especializada ou um profissional com essa expertise, os líderes do seu negócio irão precisar de ajuda;

  3. Mude o seu negócio, seu serviço, seu produto em função do resultado do cliente. Foque na praticidade, segurança e simplicidade que o digital pode trazer para o seu modelo de negócio;

  4. Treine e re-treine o seu time. Livre-se de pessoas conservadoras ao ponto de congelar o crescimento do negócio só para não se atualizarem. Lembre-se sempre: “O que eu sei me trouxe até aqui, mas é o que eu ainda não sei que me levará adiante.”

 

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Giulia Massuco

Escrito por

Giulia Massuco

Content, Culture and Process Manager na Funnil

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